Värdtjänst- & rimlig-användningsvillkor

Denna sida är Genforges vid var tid publicerade kapacitetsram för värdtjänsten – den versionerade och daterade tjänstebeskrivning som Genforges värdtjänst- och rimlig-användningsvillkor hänvisar till. De avtalsmässiga villkoren finns i Användarvillkoren (särskilt punkt 6.1, 7 och 8); denna sida anger de aktuella kapacitetsnivåerna och principerna för rimlig användning som de villkoren bygger på.

Eftersom sidan är versionerad och daterad gäller den version som är publicerad vid den tidpunkt ditt avtal ingås eller förnyas. En omkalibrering av kapacitetsnivåerna publiceras som en ny version av denna sida – avtalet behöver inte skrivas om.

I din valda plan ingår en månatlig värdtjänstkapacitet som omfattar antal anrop (requests) per månad och databaslagring. Övriga tekniska resurser ingår inte som avtalad kapacitet. Nivåerna nedan anges per plan som riktvärden inom rimlig användning enligt avsnitt 2.

Nivåerna ovan är omkalibrerade 2026-09-15 mot uppmätt kapacitet i den delade driftsmiljön och fortsätter att kalibreras mot faktisk användning i flottan. Vid en väsentlig sänkning av de publicerade nivåerna gäller förvarnings- och uppsägningsrätten i avsnitt 4, och kapacitetsåtagandet i avsnitt 5.

Egress (dataöverföring ut)

Egress, det vill säga dataöverföring ut från tjänsten, är inte tillgänglig än som en mätt eller debiterad kapacitetsdimension och är hänskjuten till en senare plan. Genforge tar i denna plan ingen avgift per gigabyte för egress och tillämpar ingen särskild kostnadsgenomströmning.

Databasprestanda (db_compute)

Databasens beräkningsbelastning (DTU-%) används endast som en graderingssignal – en indikator på när en app bör uppgraderas till en högre plan. Det är inte en inkluderad eller debiterad kapacitet, och ingen kapacitetssiffra publiceras för den.

Genforge tillämpar en princip om rimlig användning. Organisk tillväxt i din användning möts med vänliga förvarningar – aldrig med ett hårt stopp eller en överraskningsavgift.

När din användning närmar sig den publicerade kapacitetsramen meddelar Genforge dig vid 75 %, 90 % och 100 % av den för planen gällande nivån. Dessa meddelanden är informativa – de innebär inte en spärr, en automatisk debitering eller en avgift per anrop eller per gigabyte. Vid 100 % kan Genforge föreslå en uppgradering till en högre plan eller tillägget «Säker», men tjänsten spärras inte.

Genforge begränsar eller pausar tjänsten endast vid missbruk, säkerhetsrisk eller när användningen väsentligt hotar den delade plattformens stabilitet eller andra kunders tjänst. En sådan åtgärd sker manuellt och först efter skriftlig varning och dialog; Genforge agerar skyndsamt och begränsar störningen så långt det är möjligt. Ingen automatisk avstängning tillämpas.

För att du faktiskt ska kunna byta leverantör eller avsluta tjänsten tillhandahåller och uppdaterar Genforge ett register över datastrukturer, format och interoperabilitetsspecifikationer för den exporterbara data som omfattas av värdtjänstvillkoren (EU:s dataförordning, Data Act art. 26). Registret hänvisas från denna sida.

Exporterbar data omfattar bland annat indata, utdata, metadata och loggar, tidsstämplar, konfigurationer, åtkomsträttigheter samt kundlicensierade applikationer. Genforge tar inga avgifter för själva bytet eller övergången. De fullständiga tidsfristerna och villkoren för byte, övergång, datahämtning och radering framgår av Användarvillkoren och personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA).

Genforge får uppdatera dessa villkor och den publicerade kapacitetsramen, men alltid med förvarning. För en väsentlig negativ ändring – till exempel en väsentlig sänkning av de publicerade kapacitetsnivåerna – lämnas varsel i den övre delen av spannet 30–90 dagar, och du får säga upp avtalet utan avgift inom varselperioden. För icke-väsentliga ändringar gäller minst 30 dagars varsel. Den fullständiga ändrings- och uppsägningsmekaniken framgår av Användarvillkoren punkt 8.

Genforge driver kundernas appar i en delad driftsmiljö. Nivåerna i avsnitt 1 är satta så att de ryms i den miljöns uppmätta kapacitet – inte satta först och hoppats på sedan.

Genforge åtar sig att möta tillväxt i den delade driftsmiljön genom att utöka kapaciteten på egen bekostnad – till exempel genom att flytta kunder till dedikerad databaskapacitet – och inte genom att sänka de publicerade nivåerna igen. Det kostar dig ingenting och kräver ingen uppgradering av din plan.

Uppföljningen sker i dag som en manuell genomgång: Genforge går minst en gång per månad igenom driftsmiljöns samlade belastning (anrop och lagring, summerat över alla kunders appar) mot den uppmätta kapaciteten. Riktvärdet för att inleda en utökning är att den samlade belastningen passerar 70 % av kapaciteten. Riktvärdet är ett internt planeringsmått och ingen automatisk utlösare – det som är bindande är åtagandet ovan att utöka i stället för att sänka.

Genforge redovisar öppet hur tjänsten är driftsatt i dag, så att du kan bedöma den innan du tecknar avtal. Uppgifterna nedan avser den delade applikationsdatabasen där din apps data lagras, och är avstämda mot den faktiska driftkonfigurationen den 16 september 2026. (Kundportalen har en egen, separat databas med annan säkerhetskopiering; den omfattas inte av denna kapacitetsram.)

• Databasen driftas i en (1) tillgänglighetszon, utan hög­tillgänglighet (ingen automatisk växling till en reservinstans).
• Säkerhetskopiering sker löpande med 7 dagars återställningsfönster (point-in-time). Kopiorna är inte geo-redundanta – de lagras inom samma region.
• Data lagras inom EU/EES. Villkoren för personuppgiftsbehandling framgår av personuppgiftsbiträdesavtalet (DPA).

Genforge publicerar i denna version ingen utfästelse om upptid (SLA), ingen garanterad återställningstid (RTO) och ingen garanterad maximal dataförlust (RPO). Skälet anges hellre rakt än snyggt: sådana nivåer ska vara uppmätta innan de utlovas. När de är uppmätta och verifierade publiceras de som en ny version av denna sida.

Driften består av en serviceavgift och en driftkostnad, som visas var för sig i kundportalen. Alla belopp är exkl. moms.

• Serviceavgift — övervakning, säkerhetsuppdateringar, säkerhetskopior och felanmälningar: 449 kr/mån (359 kr/mån vid årsavtal)
• Driftkostnad — servrar och tjänster inom EU enligt faktisk kostnad + 25 %, avrundat uppåt till närmaste 50 kr
• Driftkostnad — din del av vår gemensamma plattform inom EU: 50 kr/mån
• Domän — när Genforge håller domänen åt dig tillkommer domänkostnaden per månad, som en egen rad.
• Testmiljö (tillval) — en egen kopia av lösningen inom EU där ändringar prövas innan de går live. Du kan välja bort den; då kör vi bara produktion. Priset för testmiljön visas i kundportalen innan du lägger till den.

Driftkostnaden avser servrar och tjänster inom EU enligt faktisk kostnad + 25 %, avrundat uppåt till närmaste 50 kr. Driftkostnaden faktureras som ett fast belopp per månad, i förskott.

Beloppet ligger fast tills du godkänner en ändring, lägger till eller tar bort testmiljön, eller vi stämmer av kvartalsvis — då med 30 dagars varsel.

En ändring som du godkänner i kundportalen gäller från idag. Resten av den här perioden justeras i proportion till dagarna som är kvar, på nästa faktura.

Vi stämmer av driftkostnaden varje kvartal mot den faktiska kostnaden. Ändras beloppet efter avstämningen får du besked med 30 dagars varsel innan det nya beloppet gäller. Serviceavgiften ändras inte.

Vid årsavtal faktureras Driftkostnaden för sig varje månad.

För en lösning med egen driftmiljö ersätter driftkostnaden kapacitetsramen i avsnitt 1 och 2. För appar på vår gemensamma plattform inom EU gäller kapacitetsramen fortsatt som skydd för rimlig användning.

Version 1.2 – 2026-10-12

Avsnitt 7 tillkom: driften består av en serviceavgift och en driftkostnad enligt faktisk kostnad inom EU + 25 %, avrundat uppåt till närmaste 50 kr, med testmiljö som tillval. Beloppet ligger fast mellan ändringar som du godkänner och den kvartalsvisa avstämningen, som meddelas med 30 dagars varsel. Kapacitetsnivåerna i avsnitt 1 är oförändrade.

Version 1.1 – 2026-09-15

Kapacitetsnivåerna i avsnitt 1 omkalibrerades mot uppmätt kapacitet i den delade driftsmiljön och sänktes: Care 100 000 → 25 000 anrop/månad och 2 GB → 0,5 GB; Small 500 000 → 100 000 och 5 GB → 1 GB; Medium 2 000 000 → 400 000 och 10 GB → 2 GB; Large 8 000 000 → 1 000 000 och 25 GB → 4 GB. Skälet är att nivåerna i version 1.0 var preliminära uppskattningar som aldrig mättes mot hårdvaran och som den delade driftsmiljön inte kan leverera. Samtidigt tillkom avsnitt 5 (kapacitetsåtagande – Genforge utökar kapaciteten på egen bekostnad i stället för att sänka nivåerna igen) och avsnitt 6 (öppen redovisning av drift, säkerhetskopiering och avsaknad av SLA/RTO/RPO). Eftersom sänkningen är en väsentlig negativ ändring gäller förvarnings- och uppsägningsrätten i avsnitt 4 för avtal som ingåtts under version 1.0.

Version 1.0 – 2026-06-18

Första publicerade versionen av kapacitetsramen.

Frågor om värdtjänst- och rimlig-användningsvillkoren ställs till hello@genforge.dev.